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Bildbeschreibung
Wir sind Gewinner des Beauty Forum Stars Awards 2023!

Allgemeine Fragen

Wie kann ich einen Termin buchen?

Du kannst Deinen Termin ganz einfach über unsere Website buchen oder hier klicken. Hier wirst Du direkt in unser Buchungstool geführt um ganz bequem Deine Behandlung und den gewünschten Termin auswählen.

Wo ist meine Buchungsbestätigung?

Nach einer Buchung bekommst Du von uns eine Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Die Buchungsbestätigung kann aktuell nur während der Öffnungszeiten versendet werden - wenn Du keine Bestätigung erhältst, prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner. Sollte dort auch keine Bestätigung sein, melde Dich bitte bei Deinem TRUE CARE Institut.

Was passiert, wenn ich einen Termin nicht wahrnehmen kann?

Es kann immer Mal etwas dazwischenkommen, das verstehen wir natürlich. Solltest Du einen Termin einmal nicht wahrnehmen können, bitten wir Dich, Deinen Termin telefonisch abzusagen. Die Kontaktdaten Deines Studios finden Sie hier.

Es gelten die folgenden Stornobedingungen: bei einer Absage < 48 Stunden vor dem Termin berechnen wir 50% des gebuchten Behandlungspreise, bei einer Absage < 24 Stunden vor dem Termin 75%.

Was ist bei der Erstbehandlung alles inkludiert?

In einer Erstbehandlung werden wir zunächst Deine Haut mit unserem computergestützten Hautanalysegerät, unserem Observ, untersuchen, um Deine individuellen Hautbedürfnisse zu ermitteln. Denn nur mit einer fundierten Analyse ist es möglich, Deinen individuellen Pflegeplan zu erarbeiten. Je nach Ergebnis der Hautanalyse wird Dir Dein Skin Care Expert dann eine Erstbehandlung empfehlen. Diese wird individuell auf Deine Hautbedürfnis abgestimmt.

Wie buche ich eine Zusatzleistung?

Eine Zusatzleistung kannst Du ganz einfach über das Terminbuchungstool auf unserer Website buchen. Dazu müssest Du zunächst eine Behandlung auswählen - anschließend kannst Du eine Zusatzbehandlung buchen.

Welche Zahlarten werden angeboten?

In unseren Stores bieten wir alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst sowohl mit Bargeld, EC-Karte oder Kreditkarte bezahlen.

Warum sollte ich nach einer Behandlung eine Bewertung abgeben?

Bewertungen und Feedback sind sehr wichtig, um auch anderen Kund:innen wertvolle Hinweise zu geben und helfen dabei, dass unsere Skin Care Experts noch besser werden. Wir freuen uns auf eine positive Bewertung direkt bei Google.  

Ich vertrage die Heimpflege nicht, was muss ich tun?

Auch wenn wir Deinen Hautzustand gründlich analysieren und Deinen Pflegebedarf individuell auf Dich zuschneiden, kann es immer einmal vorkommen, dass ein Produkt nicht vertragen wird. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Dich mit Deinem Institut Kontakt aufzunehmen, so dass wir Deinen Pflegeplan anpassen können.

Ich möchte wieder von meiner Lieblingskosmetiker:in behandelt werden. Wie kann ich das sicherstellen?

Im Rahmen der Online-Buchung kannst Du ganz einfach Deine favorisierte Kosmetiker:in auswählen.

Was mache ich, wenn ich mit meiner Behandlung unzufrieden bin?

Es ist uns sehr wichtig, dass Du mit Deiner Behandlung und Deinem Aufenthalt in einem unserer TRUE CARE Institute glücklich sind. Bitte gebe das Feedback direkt in Deinem TRUE CARE Institut ab, so dass wir nach Verbesserungspotenzialen suchen können, um Dein Erlebnis mit TRUE CARE zu einem zufriedenstellenden Erlebnis machen können.

Sind die Produkte, die während den Behandlungen verwendet werden und die ich zur Heimpflege mitnehmen kann, vegan?

Dein Skin Care Expert berät Dich gerne hinsichtlich der enthaltenen Inhaltsstoffe unserer Produkte.

Sind die Produkte, die während den Behandlungen verwendet werden und die ich zur Heimpflege mitnehmen kann, frei von Tierversuchen?

Selbstverständlich sind alle verwendeten Produkte tierversuchsfrei.

Darf ich die Produkte verwenden, wenn ich schwanger bin?

Dein Skin Care Expert berät Dich gerne zu möglichen Kontraindikationen unserer Produkte. Zu Beginn wird neben der Hautanalyse eine umfangreiche Anamnese durchgeführt, so dass alle Gegebenheiten bei der Erstellung des Behandlungsplans berücksichtigt werden können.

Was passiert, wenn ich eine Behandlungs-Kur unterbreche?

Es kann immer einmal passieren, dass eine Kur unterbrochen werden muss. Hierbei passiert nichts, allerdings können wir den Behandlungserfolg nicht mehr garantieren. Für Details sprich bitte mit Deinem TRUE CARE Institut.

Kann die Gutscheinkarte verfallen?

Ein Gutschein kann bei Deinem TRUE CARE Institut innerhalb von 365 Tagen eingelöst werden.

Ich möchte bei TRUE CARE arbeiten, was muss ich tun?

Wir sind ständig auf der Suche nach motivierten und talentierten Mitarbeiter:innen für unsere Institute. Alle offenen Stellen finden Sie hier.

Ich bin Influencer und interessiere mich für eine Zusammenarbeit mit TRUE CARE.

Wir freuen uns immer über spannende Kooperationen. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an info@truecare.skin und füge Deinen Social Media Account hinzu. Wie würdest Du Dir die Zusammenarbeit mit uns vorstellen?

Datenschutz

Was passiert mit meinen Daten, die erfasst werden?

Die Daten, die erfasst werden, speichern wir nur im Rahmen der abgegebenen Einverständniserklärung.

Ich möchte meine Daten löschen lassen, wie kann ich das machen?

Möchtest Du dieses Einverständnis revidieren und veranlassen, dass Deine Daten gelöscht werden, sende uns gerne eine entsprechende Mail an info@truecare.skin. Bitte beachte, dass wir eine solche Anfrage schriftlich benötigen.

Ich möchte von Euch stets News zu neuesten Angeboten und Treatments erhalten. Wo muss ich mich anmelden?

Du kannst Dich gerne auf unserer Website www.truecare.skin anmelden – Im Footer findest Du die Anmeldemaske.

Ich möchte von Euch keine News mehr zu neuesten Angeboten und Treatments erhalten. Wo muss ich mich abmelden?

Möchtest Du dieses Einverständnis revidieren und veranlassen, dass Du keine Newsletter mehr zu neuesten Angeboten und Treatments erhältst, sende uns gerne eine entsprechende Mail an info@truecare.skin. Bitte beachte, dass wir eine solche Anfrage schriftlich benötigen. Alternativ kannst Du Dich über den Link in einem Newsletter abmelden.

Wie lange und wo werden die Daten gespeichert?

Die Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung für Kund:innen gespeichert.

Was sind die Cookies?

"Cookies" sind kleine Datensätze, die auf Deinem Gerät gespeichert werden, wenn Du eine Webseite besuchst. Surfst Du später noch einmal auf derselben Internetseite, kann die Seite diese wiedererkennen.

Welche Arten von Cookies gibt es?
Cookie-Name Laufzeit Service Kategorie
_fbp 3 Monate Facebook Pixel Statistiken
_ga 1 Jahr Google Analytics Statistiken
_ga_* 1 Jahr Google Analytics Statistiken
cookie_settings 1 Jahr Cookie-Banner Notwendig
csrf_contao_csrf_token Session-Cookie Contao Notwendig
PHPSESSID Session-Cookie Server Notwendig

Produktkäufe

Wie kann ich die Produkte für zu Hause erwerben?

Sie können Ihre Produkte für die Heimpflege ganz einfach in Ihrem TRUE CARE Institut kaufen oder über den REVIDERM Online-Shop bestellen.

Wie lange dauert es, bis mir die Produkte geliefert werden?

In der Regel werden die Produkte innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert werden. Da wir die Produkte aber nicht selbst versenden, sondern diese über die REVIDERM AG versendet werden, können Sie sich hier auf www.reviderm.com informieren.

Ich habe eine Frage zu einer Online-Bestellung (z.B. Lieferzeiten, Reklamationen, Retouren, etc.).

Bei allen Fragen zu Produkten, die Sie über unsere Website auf www.reviderm.com erworben, bitten wir Sie, sich direkt an die REVIDERM AG zu wenden.

Mein Produkt kam defekt an, was muss ich tun?

Ist ein Artikel beschädigt oder z.B. falsch verpackt können Sie das Produkt bei uns im Store umtauschen. Bitte bringen Sie dazu Ihr defektes Produkt mit. Das gilt nur für Produkte, die Sie in einem TRUE CARE Institut erworben haben, für Online-Bestellungen, wenden Sie sich bitte an www.reviderm.com

Darf ich benutztes Produkt zurückgeben?

Eine Rücknahme von bereits angebrochenen/verwendeten Produkten ist leider ausgeschlossen. Die Ausnahme sind hier Unverträglichkeiten, die auf dieses Produkt zurückzuführen sind.

Bei der allergischen Reaktion von dem Produkt, bekomme ich mein Geld zurück?

Sollten Sie eine allergische Reaktion haben, bitten wir Sie, dass Sie sich an Ihr TRUE CARE Institut wenden. Hier bekommen Sie entweder Ihr Geld zurück oder wir finden ein Alternativprodukt für Sie.

Wie lange habe ich das Recht ein Produkt zurückzugeben?

Sie können ein ungeöffnetes und original verpacktes Produkt 14 Tage nach Kauf mit dem entsprechenden Kassenzettel zurückgeben.

Dauerhafte Haarentfernung

Werden durch die Laserepilation die Haare vollständig entfernt?

Eine permanente, restlose Haarentfernung ist nach gegenwärtigem Wissensstand nicht möglich. Auch bei mehrfacher Behandlung bleiben je nach Veranlagung etwa 10 bis 30 Prozent der Haarwurzeln aktiv. Allerdings verändert sich das verbleibende Haar: Es wird in der Regel erheblich feiner und daher kaum sicht- oder spürbar.

Wie viele Behandlungen sind notwendig?

Nach unseren Erfahrungswerten reichen sechs bis acht Behandlungen für ein zufriedenstellendes, dauerhaftes Ergebnis.

Wieviel Abstand sollte zwischen den Behandlungen liegen?

Für eine optimale Effizienz empfehlen wir vier bis sechs Wochen Abstand zwischen den Terminen. Durch die Wartezeit ist gewährleistet, dass wieder viele Haarwurzeln in die aktive Phase getreten sind, in der sie sich mit Laserlicht behandeln lassen.

Was muss ich vor und nach der Haarentfernung beachten?

Sie können durch die ideale Vor- und Nachsorge das Ergebnis Ihrer Epilation optimieren. Antworten auf alle praktischen Fragen geben wir Ihnen gerne persönlich in Ihrem Institut.
Am Tag einer Behandlung sollten Sie Ihre Haare frisch rasieren. Grundsätzlich gilt, dass Sie vor und nach jeder Behandlung auf Waxing, Sugaring, etc. verzichten sollten. Darüber hinaus empfehlen wir 10 - 15 Tage auf Sonnenexposition, Solarium und hautzustandsgerechte Heimpflege (z.B. Pflegeprodukte mit Fruchtsäuren oder ätherischen Ölen) verzichten.

Darf ich die Behandlung durchführen lassen, wenn ich schwanger bin?

Nein, schwangeren Personen dürfen diese Behandlung nicht durchführen lassen.

Radiofrequenz

Was muss ich vor einer Behandlung beachten?

1 Woche VOR dem Treatment

  • Verwenden Sie keine Produkte, die Fruchtsäure oder ätherische Öle enthalten

Am Behandlungstag

  • Verwenden Sie keine Produkte im Behandlungsareal, die stark durchblutungsfördernd wirken
  • Verwenden Sie keine Produkte mit folgenden Inhaltsstoffen
    • Alkohol (INCI: Alkohol denat.)
    • Vitamin A (hochkonzentriert)
    • Vitamin C (hochkonzentriert)

Distanzzeiten sollten wie folgt beachtet werden - Details besprechen Sie bitte mit Ihrem Skin Care Expert (Auswahl):

  • Laserbehandlungen innerhalb der letzten 3 Monate
  • Fadenlifting innerhalb der letzten 4 Wochen
  • Injektion mit Fillern innerhalb der letzten 3 Monate
  • Injektion mit Botulinumtoxin innerhalb der letzten 3 Tage
  • IPL (intensiv pulsierendes Licht) innerhalb der letzten Woche
  • Mikrodermabrasion innerhalb der letzten Woche
Was muss ich nach einer Behandlung beachten?

an 2-3 Tagen NACH der Radiofrequenz-Behandlung

  • Verwenden Sie keine Produkte, die Fruchtsäure oder ätherische Öle enthalten
  • Vermeiden Sie starkes Schwitzen (z.B. Sport).
  • Verzichten Sie auf
    • heiße Duschen,
    • Sauna,
    • Dampfbäder,
    • Schwimmbäder
    • oder Ähnliches
Gibt es Kontraindikationen?

Kontraindikationen können u.a. folgende sein:

  • Krebs (vor, während und 3 Monate nach der Therapie), oder der Verdacht darauf
  • akute Infekte oder Entzündungen (systemisch), fieberhafte Zustände
  • krankhafte Hautzustände im Entzündungsschub und/oder mit unkontrollierbarer Reaktivität
  • Sklerodermie
  • Epilepsie

Im Behandlungsareal:

  • Hautkrebs, in Therapie plus 3 Monate danach, oder der Verdacht darauf
  • akute Entzündungen o. Infektionen der Haut
  • offene Hautstellen im Behandlungsareal
  • Herzschrittmacher o. Implantate
  • Piercing, Tattoos und/oder permanent Make-up
  • Narben
Ist die Behandlung schmerzhaft?

Die Behandlung ist schmerzarm - dennoch ist das Schmerzempfinden sehr individuell. Sollten Sie Schmerzen verspüren, sprechen Sie bitte Ihren Skin Care Expert an, um die Behandlungsintensität ggf. anzupassen.

Darf ich die Behandlung durchführen lassen, wenn ich schwanger bin?

Nein, schwangeren Personen dürfen diese Behandlung nicht durchführen lassen.

Darf ich nach der Behandlung Make-Up auftragen?

Sie können nach einer Behandlung gerne Make-Up auftragen, wir empfehlen jedoch die Verwendung von Mineralpuder und leichtem Make-Up. Eine entsprechende Empfehlung finden Sie in Ihrem TRUE CARE Institut.

Mikroneedling

Was muss ich vor einer Behandlung beachten?

1 Woche VOR dem Treatment

  • Bei Neigung zu Herpes simplex im Behandlungsareal verwenden Sie bitte zur Prophylaxe das Mittel Ihrer Wahl.
Bin ich nach der Behandlung gesellschaftsfähig?

Nach einer Behandlung können Rötungen, etc. auftreten, da die Haut auch im Nachgang noch arbeitet.

Was muss ich nach einer Behandlung beachten?

An den 3 Tagen NACH dem Treatment

  • Verwenden Sie ausschließlich eine milde Reinigung und die Pflege aus dem Post-Needling-Kit.
  • Meiden Sie direkte Sonnenbestrahlung und Solarium.
  • Verwenden Sie keine Fettcremes oder Produkte, die Fruchtsäure oder ätherische Öle enthalten.
  • Vermeiden Sie starkes Schwitzen (z.B. Sport).
  • Verzichten Sie auf heiße Duschen, Sauna, Dampfbäder, Schwimmbäder oder Ähnliches.
  • Führen Sie keine extremen Staub- oder Schmutzarbeiten (z.B. Gartenarbeit) durch.
Gibt es Kontraindikationen?

Kontraindikationen global

  • systemische Tumorerkrankungen
  • akute Infekte oder Entzündungen (systemisch), fieberhafte Zustände
  • Einnahme lichtsensibilisierender Medikamente oder Medikamenten mit Wirkung auf das Immunsystem oder die Blutgerinnung
  • Schwangerschaft, Stillzeit
  • krankhafte Hautzustände im Entzündungsschub und/oder mit unkontrollierbarer Reaktivität
  • Neigung zu Keloiden
  • Köbner-Phänomen

Kontraindikationen im Behandlungsareal

  • Hautkrebs, oder der Verdacht darauf
  • akute Entzündungen o. Infektionen der Haut
  • offene Hautstellen
  • Tattoos und permanent Make-up
Ist die Behandlung schmerzhaft?

Die Behandlung ist schmerzarm - dennoch ist das Schmerzempfinden sehr individuell. Sollten Sie Schmerzen verspüren, sprechen Sie bitte Ihren Skin Care Expert an, um die Behandlungsintensität ggf. anzupassen.

Darf ich die Behandlung durchführen lassen, wenn ich schwanger bin?

Nein, schwangeren Personen dürfen diese Behandlung nicht durchführen lassen.

Darf ich nach der Behandlung Make-Up auftragen?

Sowohl am Behandlungstag als auch nach der Behandlung verwenden Sie als Make-up bitte ausschließlich Mineralpuder, keine Creme- & Flüssig-Make-Ups bzw. Camouflage. Eine entsprechende Empfehlung finden Sie in Ihrem TRUE CARE Institut.

Mikrodermabrasion

Was muss ich vor einer Behandlung beachten?

Es gibt auch hier gewisse Distanzzeiten, die eingehalten werden müssen. Details besprechen Sie bitte mit Ihrem Skin Care Expert.

Was muss ich nach einer Behandlung beachten?

An 2-3 Tagen nach der Mikrodermabrasion, sollten Sie bitte folgendes beachten:

  • Verwenden Sie einen hohen Lichtschutz, auch bei geringer Sonneneinstrahlung.
  • Verwenden Sie keine Fettcremes oder Produkte, die Fruchtsäure oder ätherische Öle enthalten.
  • Vermeiden Sie starkes Schwitzen (z.B. Sport).
  • Verzichten Sie auf heiße Duschen, Sauna, Dampfbäder, Schwimmbäder oder Ähnliches.
  • Führen Sie keine Staub- o. Schmutzarbeiten durch.
Gibt es Kontraindikationen?

Bei einer MDA gibt es Kontraindikationen (Auswahl - bitte sprechen Sie alle Einzelheiten auch mit Ihrem Skin Care Expert durch):

  • systemische Tumorerkrankungen
  • akute Infekte oder Entzündungen (systemisch), fieberhafte Zustände
  • Einnahme lichtsensibilisierender Medikamente oder Medikamenten mit Wirkung auf das Immunsystem oder die Blutgerinnung
  • krankhafte Hautzustände im Entzündungsschub und/oder mit unkontrollierbarer Reaktivität
  • Neigung zu Keloiden
  • Köbner-Phänomen

Im Behandlungsareal

  • Hautkrebs, oder der Verdacht darauf
  • akute Entzündungen oder Infektionen der Haut
  • offene Hautstellen
  • Tattoos und permanent Make-up
Ist die Behandlung schmerzhaft?

Nein, diese Behandlung ist nicht schmerzhaft - sollten Sie dennoch Schmerzen verspüren, sprechen Sie bitte mit Ihrem Skin Care Expert.

Darf ich die Behandlung durchführen lassen, wenn ich schwanger bin?

Ja, diese Behandlung dürfen auch schwangere Personen durchführen lassen.

Darf ich nach der Behandlung Make-Up auftragen?

Sie können nach einer Behandlung gerne Make-Up auftragen, wir empfehlen jedoch die Verwendung von Mineralpuder und leichtem Make-Up. Eine entsprechende Empfehlung finden Sie in Ihrem TRUE CARE Institut.

Hydroporation

Was muss ich vor einer Behandlung beachten?

Wichtig ist u.a., dass Sie vor einer Behandlung keine Fruchtsäuren, etc. verwenden. Zudem müssen gewisse Distanzzeiten zu anderen Kuren beachtet werden - Details erfahren Sie in Ihrem TRUE CARE Institut.

Was muss ich nach einer Behandlung beachten?

Nach der Behandlung empfehlen wir Sonnenschutz aufzutragen - Weiteres ist nicht zu beachten.

Gibt es Kontraindikationen?

Bei dieser Behandlung gibt es auch ein paar Kontraindikationen, die wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen.

Ist die Behandlung schmerzhaft?

Die Behandlung ist nicht schmerzhaft - unsere Kund:innen berichten, dass die Behandlung als sehr angenehm und erfrischend empfunden wird.

Darf ich die Behandlung durchführen lassen, wenn ich schwanger bin?

Nein, schwangeren Personen dürfen diese Behandlung nicht durchführen lassen.

Darf ich nach der Behandlung Make-Up auftragen?

Sie können nach einer Behandlung gerne Make-Up auftragen, wir empfehlen jedoch die Verwendung von Mineralpuder und leichtem Make-Up. Eine entsprechende Empfehlung finden Sie in Ihrem TRUE CARE Institut.

Ultraschall

Was muss ich vor einer Behandlung beachten?

Bei allen Behandlungen mit intensiver Wirkung muss gemäß der int. Sicherheitsrichtlinien zwischen dem kosmetischen Ultraschall und bestimmten anderen Behandlungen ein zeitlicher Abstand liegen, die sog. Distanzzeit. Filler wie z.B. Hyaluronsäure können nach einer Ultraschallbehandlung etwas schneller abgebaut werden. Ihr Skin Care Expert wird Sie hier umfassend aufklären.

Was muss ich nach einer Behandlung beachten?

Beim Ultraschall ist nach einer Behandlung nichts Spezielles zu beachten.

Gibt es Kontraindikationen?

REVIDERM legt bei der Methode des kosmetischen Ultraschalls höchsten Wert auf Sicherheit und Hautkomfort. Bei Vorliegen bestimmter Umstände darf der Ultraschall jedoch zu Ihrer Sicherheit grundsätzlich nicht oder nur nach Freigabe bzw. Erklärung der Unbedenklichkeit durch den behandelnden Arzt durchgeführt werden. Wir klären Sie gerne in Ihrem TRUE CARE Institut auf.

Ist die Behandlung schmerzhaft?

Nein, die Behandlung ist nicht schmerzhaft.

Darf ich die Behandlung durchführen lassen, wenn ich schwanger bin?

Nein, die Behandlung darf von schwangeren Personen nicht durchgeführt werden.

Darf ich nach der Behandlung Make-Up auftragen?

Ja, Sie können auch nach der Behandlung Make-Up auftragen. Wir empfehlen nach jeder Behandlung lediglich Mineralpuder aufzutragen. Eine entsprechende Empfehlung finden Sie in Ihrem TRUE CARE Institut.